Nuevas Preguntas Frecuentes

Información de envío

  1. ¿Qué compañía de envío usas?
  • Usamos Royal Mail para enviar todas nuestras marcas X Parcelas
  1. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar a que llegue mi parcela?
  • Si usted es un cliente del Reino Unido, ofrecemos una entrega de 3 a 5 días de trabajo rastreada.
  • La entrega en Europa puede tomar de 5 a 10 días hábiles y el resto del mundo (fila) es de 5 a 12 días.
  1. ¿Me cobraré a la aduana?
  • Dependiendo de dónde estés en el mundo, hay una posibilidad. Si no está seguro, no dude en ponerse en contacto con nosotros y estamos más que felices de asesorarnos.
  1. Mi entrega es muy tarde, ¿qué debo hacer?
  1. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
  • Por supuesto, puedes, siempre que no hemos enviado tu paquete. También puede devolvernos un correo electrónico a hi@starkersgroup.com, y haremos nuestro mejor esfuerzo para cambiarlo para usted a tiempo.
  1. ¿Puedo obtener mi pedido más rápido?
  • Desafortunadamente, en este momento, no ofrecemos un servicio más rápido, entonces nuestras opciones de entrega estándar.

Devoluciones y reembolsos

  1. ¿Cómo devuelvo un artículo?
  • Lamentamos escuchar que los artículos no son adecuados para usted. Si desea devolver un artículo, simplemente complete el formulario de devoluciones que se incluye en su pedido que indique si desea un reembolso o un intercambio. Paquete los artículos y diríjase a su oficina de correos local para enviarla. Le notificaremos tan pronto como recibamos su declaración y tendremos esto procesado en 5 días hábiles a lo último. Tenga en cuenta que los artículos deben estar en una nueva condición, y todas las etiquetas aún se adjuntan.
  1. ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un retorno?
  • Intentamos procesar todos los pedidos y devoluciones lo más rápido posible y siempre notifique a nuestros clientes, lo que pronto recibamos una devolución que esto ocurre a menudo el mismo día. Por favor, espere hasta 5 días hábiles, lo más posible para que procesemos su devolución y reembolso. Tan pronto como se haya notificado, su declaración se ha procesado y el dinero devuelto puede tomar 2 a 3 días hábiles para mostrar su declaración y en su cuenta.
  1. ¿Hay artículos que no son reembolsables?
  • Sí: nuestros bodystockings, juguetes sexuales y borlas de pezones no son retornables / no reembolsables, a menos que estén defectuosos. Todos nuestros otros artículos son retornables. Deben ser devueltos en la condición de que los recibió, por supuesto. Esto incluye todas las etiquetas oscilantes e pegatinas de higiene intactas y sin signos de desgaste.
  1. ¿Qué pasa si mi devolución pasa los 28 días?
  • Desafortunadamente, no aceptamos pedidos que se devuelven más allá del período de 28 días. Si te encuentras en esta situación, contáctanos. hi@starkersgroup.com
  1. ¿Tengo que pagar por el franqueo para mi regreso?
  • Sí, tiene que pagar por su envío a su regreso y también es su responsabilidad asegurarse de que nos lo devuelvan de forma segura. ¡Le recomendamos que envíe rastreado demasiado para estar en el lado seguro! Si pagó su pedido con PayPal, ofrecen un servicio de devolución gratuito para los clientes del Reino Unido y acepta 12 devoluciones por año, y hasta £ 15 por artículo.
  1. He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?
  • Tenemos estrictos controles de control de calidad en su lugar para evitar que esto suceda. Si se encuentra con una falla, debe comunicarse con nosotros de inmediato para que podamos resolverlo lo antes posible en hi@starkersgroup.com y reemplazaremos la prenda.

Intercambios

  1. ¿Cómo puedo intercambio un artículo?
  • ¿Necesita algún tamaño o consejo de estilo en su intercambio? Por favor déjanos saber. Estamos aquí para el rescate: si ya ha tomado una decisión, simplemente complete el formulario de devoluciones que se incluye en su pedido, indicando que desea que le gustaría un intercambio y los estilos / tamaños que desee intercambiar. Diríjase a su oficina de correos local y publique los artículos de vuelta a nosotros. Le notificaremos por correo electrónico tan pronto como los recibamos.
  1. ¿Está el envío gratis en el orden de cambio?
  • ¡Absolutamente! Pagamos por el franqueo del intercambio, porque queremos que obtenga la lencería correcta tanto como usted.

Ventas, descuento, ofertas y promociones.

  1. ¿Cuál es su política de devolución en los artículos de venta?
  • Ofrecemos un intercambio o reembolso en todos los artículos de venta, siempre y cuando se devuelvan en la forma en que los recibió, en la bolsa original y con todas las etiquetas de giro y las calcomanías de higiene intactas.
  1. Mi código de cupón no está funcionando, ¿a quién me contacto?
  • ¡Parece que tenemos un error técnico en nuestras manos! Póngase en contacto con nosotros de inmediato por correo electrónico (hi@starkersgroup.com) nos pondremos en contacto con usted tan pronto como podamos para resolver esto.
  1. ¿Dónde aplico mi cupón / cupón de regalo?
  • ¡Eso es fácil! Todos los cupones se aplican en la caja.
  1. Términos y condiciones del código de cupón / descuento
  • Términos y condiciones del código de cupón / descuento
  • La marca X Intimates se reserva el derecho de disminuir para aceptar pedidos donde, en su opinión, un código de descuento no es válido para que se coloque el pedido.
  • Los códigos de descuento solo son válidos en productos específicos, mientras que las acciones duran y pueden retirarse en cualquier momento.
  • A menos que se indiquen, los códigos de descuento no son válidos en conjunto con ningún otro descuento.
  • En el caso de devoluciones de productos, se otorgarán reembolsos para el efectivo utilizado en la compra original una vez que se aplique el descuento, menos cualquier envío, envoltura de regalos o costos de tarjeta de regalo cargados en el pedido original.
  • - En caso de que se devuelva la parte del pedido, se considerará que el valor del Código de descuento se debe difundir entre las mercancías proporcionalmente. La suma en efectivo que exceda este valor, menos cualquier costo de entrega o caja de regalo cargados en el pedido original, será devuelto al cliente.
  • - En el caso de cualquier rendimiento, lo que significa que el pedido ya no califica para el descuento anunciado, la marca X Intimates se reserva el derecho de deducir el valor de la oferta del reembolso.
  • - Las ofertas de entrega gratuita se aplican solo a la entrega estándar del Reino Unido.
  • - En descuentos en los que hay un elemento de precio libre o medio al comprar varios artículos, tenga en cuenta que el descuento se aplicará al artículo más barato.
  • - Marca X Intimates se reserva el derecho de cambiar estos términos y condiciones en cualquier momento.

Información del tamaño

  1. ¿Cuál es su rango de tamaño?
  • Brand X Satters for Women de un Reino Unido 10 (pequeño) a un Reino Unido 24 (5XL). Verifique la tabla de tamaños en nuestro sitio para obtener más información o siempre puede devolvernos una línea en chat en vivo si necesita algún consejo.

Servicio al Cliente

  1. ¿Cómo puedo contactarte?
  • Hay múltiples formas de contactarnos, todos los cuales puede encontrar en la página 'Contáctenos' en nuestro sitio web. Puede atraparnos por correo electrónico a hi@starkersgroup.com o intente darnos una llamada al 0116 296 4896.
  1. ¿Cómo me contactarías si hubiera un problema con mi pedido?
  • Lo intentamos y asegúrese de que todo se ejecute lo más fácil posible, pero si ocurre un problema, le informaremos de cualquier problema por correo electrónico lo antes posible.
  1. ¿Se abre el servicio al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana?
  • ¡Necesitamos dormir también! Estamos a mano de lunes a viernes 9AM a 5 pm GMT, excluyendo vacaciones bancarias y festivos.
  1. ¿Afectarían las vacaciones mi pedido?
  • Muy raramente, pero cualquier retraso de los días festivos siempre se anuncian en la página de inicio de nuestro sitio web.
  1. ¿Puedo darle mi opinión a usted personalmente?
  • ¿Por qué gracias, eso es muy amable de tu parte! Nos enorgullecemos de nuestro servicio al cliente y nos encanta escuchar lo que piensan nuestros clientes. Si realmente piensas que uno de los miembros de nuestro equipo se ha ido más de milla, ¡entonces, por supuesto, nos encantaría escuchar todo. ¡Llámenos o envíenos un correo electrónico!
  1. ¿Cómo dejo una revisión en el artículo que ordené?
  • Puede dejar una revisión en nuestro sitio web al encontrar el artículo que solicitó y dejando un comentario en la sección de revisión en la parte inferior de la página. Alentamos a dejar las reseñas, ya que nos encanta escuchar lo que nuestros clientes piensan y siempre se esfuerzan por seguir mejorando nuestros rangos y productos.

información del pedido

  1. ¿Qué métodos de pago tomas?
  • Tomamos el pago de MasterCard, VISA, PAYPAL, Amazon Pay, Aplique Pay y Google Pay.
  1. ¿Cómo sé que mi pedido ha procesado?
  • Una vez que haya completado su compra en el sitio web, recibirá un correo electrónico confirmando los detalles de su pedido. ¡Entonces le informaremos nuevamente por correo electrónico que su pedido ha sido enviado y finalmente está en camino a usted!
  1. ¿Puedo cambiar mi pedido, una vez procesado?
  • Si su pedido aún no ha sido procesado, podemos cambiar su pedido para usted. Debe notificarnos lo antes posible ya que todos los pedidos realizados antes de las 12 pm se procesen el mismo día. Si desea cambiar su pedido, todo lo que tiene que hacer es enviarnos un correo electrónico hi@starkersgroup.com, contándonos qué cambios desea hacer para su pedido. También puede llamarnos siempre o usar chat en vivo en nuestro sitio web.
  1. ¿Puedo cancelar mi pedido?
  • Sí, por supuesto. Si realiza un pedido, desea que lo cancele, solo envíe un correo electrónico a hi@starkersgroup.com y explique que desea cancelar su pedido. ¡Nota, tratamos de sacar todos los pedidos tan pronto como sea posible, ¡así que sea rápido!
  1. ¿Puede mi dirección de entrega sea diferente a mi dirección de facturación?
  • Sí, por supuesto. Simplemente complete la dirección de envío y la dirección de facturación, diferentes o iguales, y le enviaremos el pedido a la dirección de entrega.
  1. Mi pedido ha procesado dos veces, ¿cómo puedo cancelar uno de ellos?
  • ¡UPS! Si accidentalmente ha ordenado lo mismo dos veces, llame o envíenos un correo electrónico y organizaremos un reembolso.