Ecco le nostre domande più frequenti.

Non riesci a trovare la domanda che stai cercando? Vieni sulla nostra chat dal vivo, i nostri agenti sono qui per aiutarti!

 

Informazioni di spedizione

Che compagnia di spedizione usi?

Usiamo Royal Mail per spedire tutti i nostri pacchi Brand X.

Quanto ci vorrà per arrivare il mio pacco?

Se sei un cliente britannico, offriamo un Tracciato e non Tracciato 3 – 5 consegna giorno lavorativo.

La consegna in qualsiasi altro luogo in Europa può prendere 5– 10 giorni lavorativi e infine il resto del mondo (ROW) è 5-12 giorni.

Mi accuseranno alla dogana?

A seconda di dove sei nel mondo, c'è una possibilità.Se non siete sicuri, non esitate a contattarci e siamo più che felice di consigliare.

La mia consegna e'molto tardi, cosa dovrei fare?

Siamo molto dispiaciuti di sentirlo, vi preghiamo di contattarci immediatamente via e-mailhi@starkersgroup.com.

Posso cambiare l'indirizzo di consegna?

Certo che puoi, a condizione che abbiamo già spedito il tuo pacco t!Puoi anche inviarci una e-mail ahi@starkersgroup.come faremo del nostro meglio per farti cambiare questa cosa in tempo.

Posso avere il mio ordine più velocemente?

Purtroppo, in questo momento, non offriamo un servizio più rapido rispetto alle nostre opzioni di consegna standard.

Resi e rimborsi

1 come restituire un articolo?

Ci dispiace sapere che gli oggetti non sono adatti a voi.Se si desidera restituire un articolo semplicemente compilare il modulo di restituzione che è allegato nel vostro ordine indicando se si desidera un rimborso o uno scambio.Impacchettate gli oggetti e andate al vostro ufficio postale locale per rimandarli a noi.Vi informeremo non appena riceveremo il vostro ritorno e lo faremo esaminare in cinque giorni lavorativi al più tardi.Si prega di notare che gli elementi devono essere in una condizione simile, con tutti i tag ancora attaccati.

Quanto ci vuole per elaborare un ritorno?

Cerchiamo di elaborare tutti gli ordini e ritorni il più velocemente possibile e di informare sempre i nostri clienti non appena riceviamo un ritorno questo accade spesso lo stesso giorno.Si prega di permettere fino a cinque giorni lavorativi al massimo per noi di elaborare il vostro ritorno e rimborso.Non appena siete stati informati il vostro ritorno è stato elaborato e il denaro restituito questo può prendere 2– 3 giorni lavorativi per mostrare sulla vostra dichiarazione e nel vostro conto.

Ci sono oggetti che non possono essere restituiti?

La buona notizia è che TUTTI i nostri articoli sono rinnovabili.Devono essere restituiti nella condizione in cui li avete ricevuti, naturalmente.Questo include tutti i tag-swing e gli adesivi igienici intatti e nessun segno di usura.

E se il mio ritorno fosse oltre i 28 giorni?

Purtroppo non accettiamo ordini che vengono restituiti oltre il periodo 28-day.Se vi trovate in questa situazione, vi preghiamo di contattarci –hi@starkersgroup.com

Devo pagare la posta per il mio ritorno?

Sì, dovete pagare il posto al vostro ritorno ed è anche vostra responsabilità assicurarsi che siano consegnati a noi sani e salvi.Ti consigliamo di inviare tracce anche solo per stare al sicuro!

Se avete pagato per il vostro ordine con PayPal, offrono un servizio di ritorno gratuito per i clienti britannici e accettano 12 ritorni all'anno, e fino a £15 per voce.

Ho ricevuto un articolo difettoso, cosa dovrei fare?

Per evitare che ciò accada, disponiamo di rigorosi controlli di qualità.Se dovessi imbatterti in un errore, devi contattarci immediatamente, così possiamo risolvere questo problema il prima possibile suhi@starkersgroup.come noi sostituiremo l'indumento.

Scambi

Come cambio un articolo?

Hai bisogno di consigli sulla taglia o sullo stile per il tuo cambio? Fatecelo sapere. Siamo qui in soccorso - Se hai già deciso, compila semplicemente il modulo di reso allegato al tuo ordine, affermando che desideri un cambio e gli stili / taglie che desideri sostituire. Vai all'ufficio postale locale e inviaci gli articoli. Ti avviseremo via e-mail non appena li riceveremo.

La spedizione è gratuita sull'ordine di cambio?

Assolutamente! Paghiamo le spese di spedizione dello scambio, perché vogliamo che tu riceva la lingerie giusta tanto quanto te.

VENDITE, SCONTI, OFFERTE E PROMOZIONI

Qual è la tua politica sui resi per gli articoli in saldo?

Offriamo uno scambio o un rimborso su tutti gli articoli in saldo a condizione che vengano restituiti nel modo in cui li hai ricevuti, nella borsa originale e con tutte le etichette e gli adesivi igienici intatti.

Il mio codice coupon non funziona, chi posso contattare?

Sembra che abbiamo un errore tecnico tra le mani! Contattaci subito via e-mail (hi@starkersgroup.com) Ti ricontatteremo il prima possibile per risolvere il problema.

Dove applico il mio coupon / buono regalo?

Questo è facile! Tutti i coupon vengono applicati al momento del pagamento.

Termini e condizioni del codice coupon / sconto

- Brand X Intimates si riserva il diritto di rifiutare l'accettazione di ordini in cui, a suo avviso, un codice di sconto non è valido per l'ordine in corso.

- I codici sconto sono validi solo su prodotti specifici fino ad esaurimento scorte e possono essere ritirati in qualsiasi momento.

- A meno che non sia dichiarato, i codici sconto non sono cumulabili con altri sconti.

- In caso di restituzione dei prodotti, una volta applicato lo sconto, verranno rimborsati i contanti utilizzati nell'acquisto originale, meno eventuali costi di spedizione, carta regalo o carta regalo addebitati sull'ordine originale.

- In caso di restituzione di una parte dell'ordine, il valore del Codice Sconto si riterrà ripartito proporzionalmente tra le merci. La somma in contanti eccedente tale valore, detratte eventuali spese di consegna o confezione regalo addebitate sull'ordine originale, verrà restituita al cliente.

- In caso di resi che significano che l'ordine non è più idoneo per lo sconto pubblicizzato, Brand X Intimates si riserva il diritto di detrarre il valore dell'offerta dal rimborso.

- Le offerte di consegna gratuita si applicano solo alla consegna standard nel Regno Unito.

- Negli sconti in cui è disponibile un articolo gratuito oa metà prezzo quando si acquistano più articoli, si prega di notare che lo sconto verrà applicato all'articolo più economico.

- Brand X Intimates si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e condizioni in qualsiasi momento.

Analisi delle informazioni

Qual e'la tua portata?

Brand X si rivolge alle donne provenienti da un UK 10 (Small) a un UK 24 (5XL).Si prega di controllare il grafico di dimensionamento sul nostro sito per maggiori informazioni o si può sempre lasciare una line a in live chat se avete bisogno di consigli.

Servizio di cliente

Come posso contattarla?

Ci sono diversi modi per contattarci, tutti i quali potete trovare sul ‘Contattateci’ pagina sul nostro sito web.Potete raggiungerci via e-mail ahi@starkersgroup.como prova a darci una chiamata su 0116 296 486.

Come potrebbe contattarmi se ci fosse un problem a con il mio ordine?

Cerchiamo di fare in modo che tutto funzioni il più facilmente possibile, ma se si verifica un problem a, vi informeremo di qualsiasi problema via e-mail il prima possibile.

Il servizio clienti è aperto 24 ore, 7 giorni a settimana?

Dobbiamo dormire anche noi! Siamo a disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 GMT, esclusi i giorni festivi e i giorni festivi.

Le vacanze influenzerebbero il mio ordine?

Molto raramente, ma eventuali ritardi nelle vacanze sono sempre annunciati sulla home page del nostro sito web.

Posso darti personalmente il mio feedback?

Perché grazie, è così gentile da parte tua! Siamo orgogliosi del nostro servizio clienti e amiamo ascoltare ciò che pensano i nostri clienti. Se pensi davvero che uno dei membri del nostro team abbia fatto quel miglio in più, allora ci piacerebbe ovviamente sentire tutto! Chiamaci o inviaci un'email!

Come posso lasciare una recensione sull'articolo che ho ordinato?

Puoi lasciare una recensione sul nostro sito web trovando l'articolo che hai ordinato e lasciando un commento nella sezione recensioni in fondo alla pagina. Incoraggiamo a lasciare recensioni, poiché ci piace sentire cosa pensano i nostri clienti e ci sforziamo sempre di continuare a migliorare le nostre gamme e prodotti.

Dettagli dell'ordine

Quali metodi di pagamento prendi?

Accettiamo pagamenti con Mastercard, Visa, PayPal, Amazon Pay, Apply Pay e Google Pay.

Come faccio a sapere che il mio ordine è stato elaborato?

Una volta completato l'acquisto sul sito web, riceverai un'e-mail di conferma dei dettagli dell'ordine. Ti aggiorneremo quindi nuovamente via e-mail che il tuo ordine è stato spedito ed è finalmente in viaggio per te!

Posso modificare il mio ordine, una volta elaborato?

Se il tuo ordine non è già stato elaborato, possiamo modificarlo per te. Devi avvisarci il prima possibile poiché tutti gli ordini effettuati prima delle 12:00 vengono elaborati lo stesso giorno. Se desideri modificare il tuo ordine, tutto ciò che devi fare è inviarci un'e-mail a hi@starkersgroup.com, comunicandoci quali modifiche desideri apportare al tuo ordine. Puoi anche chiamarci in qualsiasi momento o utilizzare la chat dal vivo sul nostro sito web.

Posso cancellare il mio ordine?

Sì, naturalmente. Se effettui un ordine e desideri annullarlo, invia un'email a hi@starkersgroup.com e spiega che desideri annullare l'ordine. Tieni presente che cerchiamo di evadere tutti gli ordini il prima possibile, quindi sii veloce!

Il mio indirizzo di consegna può essere diverso dal mio indirizzo di fatturazione?

Sì, naturalmente. Basta inserire l'indirizzo di spedizione e l'indirizzo di fatturazione, diversi o uguali, e invieremo l'ordine all'indirizzo di consegna.

Il mio ordine è stato elaborato due volte, come posso annullarne uno?

Ops! Se hai ordinato accidentalmente la stessa cosa due volte, chiamaci o inviaci un'e-mail e organizzeremo un rimborso.