NUOVE FAQ.

Informazioni sulla spedizione

  1. Che compagnia di spedizioni usi?
  • Usiamo Royal Mail per spedire tutti i nostri pacchi X Brand X
  1. Quanto tempo ci vorrà per il mio pacco per arrivare?
  • Se sei un cliente del Regno Unito, offriamo una consegna da 3 a 5 monitoraggi.
  • La consegna in Europa può richiedere 5 - 10 giorni lavorativi e il resto del mondo (riga) è di 5-12 giorni.
  1. Verrò accusato di dogana?
  • A seconda di dove sei nel mondo, c'è una possibilità. Se non sei sicuro, ti preghiamo di contattarci e siamo più che felici di consigliare.
  1. La mia consegna è molto tardi, cosa dovrei fare?
  • Ci dispiace molto sentire questo, ti preghiamo di contattarci immediatamente via e-mail hi@starkersgroup.com.
  1. Posso cambiare l'indirizzo di consegna?
  • Naturalmente, puoi, a condizione che non abbiamo già spedito il tuo pacco! Puoi anche rilasciarci un'e-mail su hi@startsgroup.com, e proveremo il nostro massimo assoluto per ottenere questo cambiato per te in tempo.
  1. Posso ottenere il mio ordine più velocemente?
  • Sfortunatamente, in questo momento in tempo, non offriamo un servizio più veloce, quindi le nostre opzioni di consegna standard.

Resi e rimborsi

  1. Come posso restituire un oggetto?
  • Ci dispiace sentire che gli oggetti non sono adatti per te. Se desideri restituire un oggetto semplicemente compilare il modulo di restituzione che è racchiuso nel tuo ordine affermando se si desidera un rimborso o uno scambio. Confezione gli articoli e si abbassano fino al tuo ufficio postale locale per inviarlo a noi. Ti informeremo non appena riceviamo il tuo ritorno e avremo questo elaborato in 5 giorni lavorativi al più tardi. Si prega di notare che gli articoli devono essere in una nuova condizione, con tutti i tag ancora collegati.
  1. Quanto tempo ci vuole per elaborare un ritorno?
  • Cerchiamo di elaborare tutti gli ordini e restituiamo il più rapidamente possibile e avvisiamo sempre i nostri clienti il ​​più presto riceviamo un reso che questo accade spesso lo stesso giorno. Si prega di consentire fino a 5 giorni lavorativi sul massimo per noi per elaborare il ritorno e il rimborso. Non appena è stato notificato il tuo ritorno è stato elaborato e il denaro restituito può richiedere 2 - 3 giorni lavorativi per mostrare sulla tua dichiarazione e nel tuo account.
  1. Ci sono elementi che non sono rimborsabili?
  • Sì - I nostri bodystockings, giocattoli sessuali e nappe del capezzolo non sono restituibili / non rimborsabili, a meno che non siano difettosi. Tutti i nostri altri articoli sono restituibili. Devono essere restituiti nella condizione che li hai ricevuti ovviamente. Ciò include tutti gli swing-tag e gli adesivi igienici intatti e senza segni di usura.
  1. Cosa succede se il mio ritorno è passato i 28 giorni?
  • Sfortunatamente, non accettiamo ordini che vengono restituiti oltre il periodo di 28 giorni. Se ti trovi in ​​questa situazione, ti preghiamo di contattarci - hi@starkersgroup.com
  1. Devo pagare per la spedizione per il mio ritorno?
  • Sì, devi pagare per le spese di spedizione per il tuo ritorno ed è anche la tua responsabilità assicurarsi che vengano consegnati in sicurezza. Ti consigliamo di inviare tracciato troppo solo per essere al sicuro! Se hai pagato per il tuo ordine con PayPal, offrono un servizio di reso gratuito per i clienti del Regno Unito e accetta 12 rendimenti all'anno e fino a £ 15 per articolo.
  1. Ho ricevuto un oggetto difettoso, cosa dovrei fare?
  • Abbiamo sedili controlli di controllo di qualità in atto per evitare questo accadere. Se ti imbatti in facolpa, devi contattarci immediatamente, quindi possiamo ottenere questo risolto per te il prima possibile su hi@startsgroup.com e sostituiremo l'indumento.

Scambi

  1. Come posso scambiare un oggetto?
  • Hai bisogno di alcuna dimensione o consulenza di stile sul tuo scambio? Fatecelo sapere. Siamo qui in soccorso - Se hai già deciso, riempire semplicemente il modulo di reso che è racchiuso nel tuo ordine, affermando che vorresti uno scambio e gli stili / dimensioni che vuoi scambiare. Vai giù per il tuo ufficio postale locale e pubblica gli oggetti a noi. Ti informeremo via e-mail non appena li riceviamo.
  1. Spese di spedizione gratuitamente sull'ordine di cambio?
  • Assolutamente! Paghiamo per la spedizione di scambio, perché vogliamo che tu abbia la lingerie giusta quanto lo fai.

Vendite, sconti, offerte e promozioni

  1. Qual è la tua politica di ritorno in vendita articoli?
  • Offriamo uno scambio o un rimborso su tutti gli articoli di vendita finché vengono restituiti nel modo in cui li hai ricevuti, nella borsa originale e con tutti i tag swing e gli adesivi igienici intatti.
  1. Il mio codice coupon non funziona, chi devo contattare?
  • Sembra che abbiamo un errore tecnico sulle nostre mani! Vi preghiamo di contattarci subito via email (hi@startsgroup.com) Ti risponderemo non appena possibile per risolvere questo.
  1. Dove posso applicare il mio buono / buono regalo?
  • Questo è facile! Tutti i coupon vengono applicati al checkout.
  1. Coupon / Codice di sconto Termini e condizioni
  • Coupon / Codice di sconto Termini e condizioni
  • Marca X Intimates si riserva il diritto di diminuire di accettare ordini in cui, nel suo avviso, un codice di sconto non è valido per l'ordine effettuato.
  • I codici di sconto sono validi solo su prodotti specifici mentre le scorte durano e possono essere ritirate in qualsiasi momento.
  • A meno che non siano indicati, i codici di sconto non sono validi in combinazione con altri sconti.
  • In caso di resi del prodotto, i rimborsi saranno forniti per contanti utilizzati nell'acquisto originale una volta applicato lo sconto, meno qualsiasi spedizione, involucro regalo o costi della carta regalo caricati sull'ordine originale.
  • - In caso di parte dell'ordine restituito, il valore del codice di sconto sarà considerato diffuso tra la merce in proporzione. La somma in contanti che supera questo valore, meno qualsiasi spesa di consegna o confezione regalo caricata sull'ordine originale, verrà restituita al cliente.
  • - In caso di rendimenti, il che significa che l'ordine non si qualifica più per lo sconto pubblicizzato, il marchio X Intimates si riserva il diritto di dedurre il valore dell'offerta dal rimborso.
  • - Le offerte di consegna gratuite si applicano solo alla consegna standard del Regno Unito.
  • - In sconti in cui vi è un articolo gratuito o a metà prezzo all'acquisto di più elementi, si noti che lo sconto verrà applicato all'articolo più economico.
  • - Marca X Intimates si riserva il diritto di modificare questi termini e condizioni in qualsiasi momento.

Informazioni di dimensionamento

  1. Qual è la portata della tua taglia?
  • Brand X si rivolge a donne da un Regno Unito 10 (piccolo) a un Regno Unito 24 (5XL). Si prega di controllare il grafico di dimensionamento sul nostro sito per maggiori informazioni o puoi sempre rilasciarci una linea sulla chat dal vivo se hai bisogno di un consiglio.

Assistenza clienti

  1. Come posso contattarti?
  • Ci sono più modi per contattarci, tutti che puoi trovare nella pagina "Contattaci" sul nostro sito web. Puoi prenderci via e-mail su hi@startsgroup.com o provare a darci una chiamata al 0116 296 4896.
  1. Come mi contatteresti se ci fosse un problema con il mio ordine?
  • Cerchiamo di assicurarci che tutto funziona il più agevolmente possibile, ma se si verifica un problema, ti informeremo di qualsiasi problema per posta elettronica il prima possibile.
  1. Il servizio clienti è aperto 24 ore, 7 giorni su 7?
  • Abbiamo bisogno di dormire anche! Siamo a disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 GMT, escluse festività fisse e giorni festivi.
  1. Le vacanze interesserebbero i miei ordini?
  • Molto raramente, ma qualsiasi ritardo di vacanze è sempre annunciato sulla home page del nostro sito web.
  1. Posso dare il mio feedback per te personalmente?
  • Perché grazie, è così molto gentile da parte tua! Siamo orgogliosi del nostro servizio clienti e ci piace ascoltare ciò che pensano i nostri clienti. Se pensi davvero che uno dei nostri membri del team sia andato via quel miglio supplementare, allora andremo ovviamente a sentire tutto su di esso! Chiamaci o inviaci un'e-mail!
  1. Come posso lasciare una recensione sull'articolo che ho ordinato?
  • Puoi lasciare una recensione sul nostro sito Web trovando l'oggetto che hai ordinato e lasciando un commento nella sezione delle recensioni nella parte inferiore della pagina. Incoraggiamo a lasciare le recensioni, come amiamo sentire cosa pensano i nostri clienti e si sforzano sempre di continuare a migliorare le nostre gamme e i nostri prodotti.

Informazioni sull'ordine

  1. Quali metodi di pagamento prendi?
  • Prendiamo il pagamento da MasterCard, Visa, Paypal, Amazon Pay, applicare Pay e Google Pay.
  1. Come faccio a sapere che il mio ordine è stato elaborato?
  • Una volta completato l'acquisto sul sito, si riceverà una e-mail di conferma con i dettagli dell'ordine. Ci sarà quindi aggiornare di nuovo via e-mail che l'ordine è stato spedito ed è finalmente sulla buona strada per voi!
  1. Posso cambiare il mio ordine dopo la trasformazione?
  • Se l'ordine non è già stato elaborato, siamo in grado di cambiare l'ordine per voi. È necessario avvisarci al più presto possibile, come tutti gli ordini effettuati prima 12:00 sono trattati nello stesso giorno. Se lo fai desiderio di cambiare l'ordine, tutto ciò che dovete fare è contattarci via email hi@starkersgroup.com, che ci dice quali cambiamenti vorreste fare al vostro ordine. È possibile anche sempre telefonare o utilizzare la chat in diretta sul nostro sito.
  1. Posso annullare l'ordine?
  • Sì, naturalmente. Se fate un ordine poi desidera annullarlo, solo e-mail a hi@starkersgroup.com e spiegare che si desidera annullare l'ordine. Do atto, cerchiamo di ottenere tutti gli ordini il più presto possibile - quindi bisogna essere veloci!
  1. Può il mio indirizzo di consegna diverso al mio indirizzo di fatturazione?
  • Sì, naturalmente. È sufficiente inserire l'indirizzo di spedizione e l'indirizzo di fatturazione, diverso o lo stesso, e vi invieremo l'ordine fuori per l'indirizzo di consegna.
  1. Il mio ordine è processato due volte, come posso annullare uno di loro?
  • Oops! Se avete accidentalmente ordinato la stessa cosa due volte, si prega di chiamare o e-mail e organizzeremo un rimborso.